विधानसभा चुनाव पर नजर गड़ाए हुए त्रिपुरा सरकार ने अभी से ही तैयारी में जुट गई है। हाल ही में सरकार ने शासन को लोगों के दरवाजे तक ले जाने के लिए 'मुख्यमंत्री हेल्पलाइन' शुरू की है। मुख्यमंत्री बिप्लब कुमार देब ने नागरिकों की शिकायतों को प्राप्त करने और तेजी से निवारण करने और जानकारी प्रदान करने के लिए शॉर्ट कोड नंबर '1905' के साथ 'मुख्यमंत्री हेल्पलाइन' की शुरुआत की।

नागरिक 24X 7 हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकेंगे और कॉल टेकर नागरिक की शिकायत प्राप्त करने के बाद उसे समयबद्ध तरीके से शिकायत को दूर करने के लिए एकीकृत कार्य निगरानी प्रणाली (ITMS) के माध्यम से संबंधित विभाग को स्थानांतरित कर देगा।

विभाग द्वारा नागरिक शिकायत को संबोधित करने के बाद, इसे ITMS के माध्यम से हेल्पलाइन पर वापस अपडेट किया जाएगा, हेल्पलाइन पर्यवेक्षक संबंधित नागरिक को कॉल करेगा और संबंधित विभाग द्वारा की गई कार्रवाई की पुष्टि करेगा। यदि कोई नागरिक विभाग की कार्रवाई से संतुष्ट है। उसकी शिकायत का समाधान करने के लिए, तो कॉल बंद कर दिया जाएगा।

अगर वह नहीं है, तो शिकायत को फिर से संबंधित विभाग को एक निर्धारित समय के भीतर आवश्यक कार्रवाई करने के लिए वापस भेज दिया जाएगा। मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा नए शुरू किए गए सीएम हेल्पलाइन की पूरी प्रक्रिया की नियमित रूप से निगरानी की जाएगी।

हेल्पलाइन को पुलिस विभाग की आपातकालीन प्रतिक्रिया सहायता प्रणाली के साथ भी एकीकृत किया गया है। किसी भी आपातकालीन कॉल के मामले में, सीएम की हेल्पलाइन कॉल को तुरंत ERSS को स्थानांतरित कर देगी और अनुवर्ती कार्रवाई करेगी। हेल्पलाइन त्रिपुरा सरकार की विभिन्न योजनाओं और नई पहलों के बारे में भी जानकारी प्रदान करेगी।