केंद्रीय ऊर्जा मंत्रालय ने देश में बिजली उपभोक्ताओं के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए नियमों का एक सेट जारी किया है। केंद्रीय ऊर्जा मंत्री आरके सिंह ने नियम जारी करते हुए कहा कि ये नियम इस विश्वास से निकलते हैं कि बिजली व्यवस्था उपभोक्ताओं और उपभोक्ताओं को सेवा देने के अधिकार मौजूद हैं और विश्वसनीय, गुणवत्ता वाली बिजली प्राप्त करने के अधिकार हैं। एकाधिकार है चाहे सरकारी या निजी और उपभोक्ता के पास कोई विकल्प नहीं है।

आरके सिंह ने कहा कि यह आवश्यक था कि उपभोक्ताओं के अधिकारों को नियमों में निर्धारित किया जाए और इन अधिकारों को लागू करने के लिए एक प्रणाली रखी जाए। नए नियमों के अनुसार, बिजली (उपभोक्ताओं के अधिकार) नियमों के तहत सेवाओं के अनिवार्य मानकों को बनाए नहीं रखने के लिए बिजली वितरण उपयोगिताओं (डिस्कॉम्स) के लिए दंड होगा। यह प्रत्येक वितरण लाइसेंसधारी का कर्तव्य है कि वह अनुरोध पर बिजली की आपूर्ति करें।
विद्युत अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार उपभोक्ताओं का अधिकार है कि वितरण लाइसेंसधारी से बिजली की आपूर्ति के लिए सेवा के न्यूनतम मानक हैं। नए कनेक्शन जारी करने और मौजूदा कनेक्शन में संशोधन के लिए नियमों ने पारदर्शी, सरल और समयबद्ध प्रक्रियाओं के लिए रास्ता बनाया है। नियमों के तहत, उपभोक्ता के पास ऑनलाइन या ऑफलाइन बिल का भुगतान करने का विकल्प होगा। बिलों के अग्रिम भुगतान का भी प्रावधान होगा। आपूर्ति की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए, डिस्कॉम सभी उपभोक्ताओं को 24 × 7 बिजली की आपूर्ति करेगा।